Муниципальный ЦУР Химок за год снизил количество повторных обращений более чем на 50%
Дорожная карта включала в себя 250 задач организационного характера в системе «RM:ЦУР:Управление».
В рамках дорожной карты начали работу 4 блока:
- «ЖКХ и энергетика»;
- «Дороги»;
- «Образование»;
- «Здравоохранение».
28 июля 2019г. МЦУР г.о. Химки прошел выездную проверку рабочей группы Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области и ответственных сотрудников ЦИОГВ Московской области.
Замечания, полученные в ходе выездной проверки, устранены в полном объеме.
По состоянию на 01.12.2019г. все задачи дорожной карты были реализованы в полном объеме. Исполнение дорожной карты составляет 100%.
В рамках концепции «Всё знаем. Быстро решаем. Не допускаем» основными задачами МЦУР г.о. Химки являются: анализ поступающих обращений, оперативная доставка их до исполнителей, контроль качества и сроков рассмотрения, а также выработка мер по решению проблемных вопросов до поступления обращений граждан.
Несмотря на то, что МЦУР г.о. Химки работал в тестовом режиме, во втором полугодии 2019 года удалось добиться повышения качества ответов и, как следствие, снижение количества повторных обращений более чем на 50%.
Общее количество обращений за 2019г. по сравнению с 2018г. также снизилось на 50%.
Учитывая положительный опыт работы четырёх блоков, Главой городского округа Химки Дмитрием Волошиным принято решение о создании на базе МЦУР г.о. Химки блоков по всем направлениям деятельности.
Источник: http://inhimkicity.ru/novosti/cur/municipalnyy-cur-himok-za-god-snizil-kolichestvo-povtornyh-obrashcheniy-bolee-chem-na-50
