Роспотребнадзор повышает уровень финансовой грамотности населения

В Роспотребнадзоре создана комплексная система, обеспечивающая защиту прав потребителей финансовых услуг, а также консультирование, информирование и просвещение граждан по различным аспектам финансовых услуг и соответствующих потребительских прав.

Основная цель защиты потребителей — обеспечить доступность информации и ресурсам между потребителями и финансовыми организациями.

Распространенные причины обращений потребителей (поступило 366 обращений):

Навязывание дополнительных услуг;

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;

Изменение условий договора в одностороннем порядке;

Жалобы на действия коллекторских агентств.

Так, например, к условиям договора, признаваемые Верховным судом РФ, ущемляющими права потребителя и не соответствующими действующему законодательству относятся:

— изменение подсудности;

— заранее данный акцепт по распоряжению на списание денежных средств и суммы ежемесячного платежа;

— изменение условий договора и договора банковского продукта путем размещения на сайте банка без доведения до сведения всех вкладчиков;

— одностороннее изменении номера текущего счета;

— ответственность за просрочку и задержку поступления на счет при безналичном перечислении денежных средств из других кредитных и иных организаций;

— право Банка в одностороннем порядке вносить изменения в Условия, Тарифы и Правила;

— взимание Банком платы за услуги «Страхование заемщиков потребительских кредитов» по программе «Страхование заемщиков потребительских кредитов» и услуги «Страхование заемщиков потребительских кредитов» по программе «Страхование жизни и здоровья заемщиков потребительских кредитов Защита от потери работы;

— взимание платы за услугу «Участие в программе страхования» по программам «Страхование жизни и здоровья заемщиков».

В рамках судебной защиты в судебные органы подано 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя. Оно рассмотрено и удовлетворено судом. В пользу потребителя взыскано 214,5 тыс. руб., в том числе морального вреда 9,5 тыс. руб. Дано 13 заключений по гражданским делам потребителей, их них 6 -удовлетворено. Присуждено в пользу потребителей 675,2 тыс. руб., в том числе 22,5 тыс. руб. компенсации морального вреда.

По поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» с 2015 года Управлением Роспотребнадзора по Московской области проводятся мероприятия по распространению печатной информационной продукции (буклеты, брошюры, плакаты).

В 2018 году, Управлением проведены мероприятия по распространению 42 тыс. единиц (всего распространено более 250 тыс.) обновленных печатных материалов, по темам: кредитная карта, потребительский кредит; автокредит, ипотечный кредит, банковский вклад и счет, добровольные пенсионные накопления, дебетовая карта, Автокаско, ОСАГО и ДСАГО, микрофинансовые организации и кредитные кооперативы, платежные услуги, коллекторы.

В рамках Всероссийских недель финансовой грамотности, проводятся тематические горячие линии для потребителей, лекции, семинары, выступления и публикации в СМИ. В результате реализации Проекта появились новые возможности взаимодействия с целевой аудиторией, что способствует повышению финансовой грамотности населения. Это подтверждается и снижением количества обращений граждан на нарушения их прав в данной сфере. Жители Московской области начинают избирательнее относиться к выбору финансового продукта.

Информирование потребителей достигается также с помощью портала -Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗИП) — на котором размещена вся действующая нормативная правовая база по защите прав потребителей, в открытом доступе находятся сведения обо всех органах Роспотребнадзора, оказывающих практическую, консультативную и информационную помощь, данные об общественных объединениях потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с материалами по многочисленным актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

В период с 29 октября по 12 ноября 2018 года, в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», реализуемого Министерством финансов РФ, в Москве прошла V Всероссийская неделя сбережений.

Целью Всероссийской недели сбережений являлось информирование широких слоев населения по вопросам финансовой безопасности и разумного финансового поведения. Под лозунгом «Заряжаем полезными знаниями» основными обсуждаемыми темами в ходе проведения мероприятий стали: защита прав потребителей финансовых услуг, личное финансовое планирование управление личным бюджетом, личная финансовая безопасность, управление кредитной нагрузкой, финансовые пирамиды, навязывание кредитов при агрессивной продаже «медицинских» услуг, страховые услуги, сопутствующие кредитным услугам.

Управлением в рамках недели сбережений организованы мероприятия на темы: Личное финансовое планирование, Защита прав потребителей финансовых у слуг/продуктов, Финансовое воспитание, Личная финансовая безопасность, Управление личным бюджетом. В мероприятиях приняло участие порядка 100 человек.

25 октября 2018 года в г. Реутове Московской области Управлением Роспотребнадзора по Московской области совместно с Министерством социального развития Московской области проведен семинар на тему: «О применении законодательства по защите прав потребителей в сфере социальных услуг».

В семинаре приняли участие специалисты территориальных структурных подразделений и подведомственных учреждений Министерства социального развития Московской области, специалисты Управления Роспотребнадзора по Московской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области, а также представители организаций, осуществляющих деятельность в социальной сфере. Всего в семинаре приняли участие более 350 человек.

На семинаре участники рассмотрели темы, связанные с практикой применения законодательства о защите прав потребителей, порядком восстановления нарушенных прав граждан, провели дискуссию по интересующим вопросам.


 
По теме
В Раменском территориальном отделе Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Московской области в период с 27 декабря 2018 года по 15 января 2019 года работает горя
14.01.2019
В Роспотребнадзоре опровергли слухи о заражённых вирусом гриппа мандаринах - РТВ-Подмосковье © istockphoto.com Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) призвала россиян не доверять случайным источникам информации,
12.01.2019
 
ГУ — Управление ПФР № 33 по г. Москве и Московской области напоминает, что с начала 2018 года начался приём заявлений на получение ежемесячной выплаты из средств материнского капитала.
21.01.2019
В соответствии с положениями Федерального закона № 350-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам назначения и выплаты пенсий» право на назначение страховой пенсии по старости ранее достижен
21.01.2019
 
  С 1 января 2019 года вступил в силу Федеральный закон от 03.10.2018 № 350-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам назначения и выплаты пенсий».
21.01.2019
Рассмотрение документов на заседании - Правительство Московской области Источник: РИАМО , Татьяна Коробейник Оборот оружия в Российской Федерации находится под строгим контролем, и приобрести его можно только для самообороны, охоты, занятий стрелковым спортом и коллекционированием.
21.01.2019 Правительство Московской области
В дежурную часть УМВД России по г.о. Красногорск обратились две уроженки одной из республик Средней Азии с заявлением о том, что неизвестные проникли в квартиру в поселке Нахабино и связали потерпевших.
21.01.2019 Красногорские вести
Пожилого мужчину, пропавшего в Пушкинском районе во время Крещенских купаний, нашли в лесу живым, сообщается на странице МБУ «Пушкинский аварийно-спасательный отряд» в социальной сети Вконтакте.
20.01.2019 Газета Маяк
Картины наощупь. В Доме правительства региона открылась выставка слепоглухих художников - РТВ-Подмосковье В планах – создание постоянной экспозиции в одном из музеев или социальных учреждений ©   Пресс-служба Министерства культуры Московской области Экспозиция тактильных картин «Трогательная палитра чувств и образов» откр
21.01.2019 РТВ-Подмосковье
ФЕВРАЛЬ В АРТ-КАФЕ "ВИШНЕВЫЙ САД" 3 февраля (Вс) 19:00 АНТОН ОРЕХЪ Творческая встреча 10 февраля (Вс) 19:00 "СЕРДЦЕ МИРА" Показ фильма и встреча с режиссером Наталией Мещаниновой 17 февраля (Вс) 19:00 ПЕТР МАРКИН "Маска
21.01.2019 Копейка
«Фонд культурных инициатив» Московской области представил проект «Святые защитники Земли русской», который осуществляется с использованием гранта Президента Российской Федерации.
21.01.2019 Серп и Молот
Лыжные гонки - Серебряно-Прудский вестник 19 января в подмосковном Ступино прошло открытое первенство по лыжным гонкам.
21.01.2019 Серебряно-Прудский вестник
Вера творит чудеса - Истринские ВСети В Крещенскую ночь Ново-Иерусалимский монастырь посетили тысячи православных истринцев и гостей нашего края …Погода словно проверяла в ту ночь всех на прочность.
21.01.2019 Истринские ВСети
В Подмосковье избрали главу Рузы - ТАСС - Рузский район Совет депутатов городского округа Руза Московской области единогласно избрал экс-главу Госадмтехнадзора региона Татьяну Витушеву главой муниципалитета, сообщила ТАСС пресс-служба администрации округа.
21.01.2019 Рузский район
С 14 по 18 января 2019 года в ходе проведения мероприятий по региональному государственному жилищному надзору и лицензионному контролю Госжилинспекция Московской области выявила 1635 нарушений жилищного законодательства.
21.01.2019 Ленинская Шатура
За минувшие сутки дорожные службы Московской области обработали противогололедными материалами свыше 13,5 тыс километров региональных дорог, что составляет 96% подведомственной сети.
21.01.2019 Городские вести
Источник: РИАМО По итогам 2018 года АО «Мособлэнерго» провело капитальный ремонт 304 километров кабельных и воздушных линий электропередачи на территории Подмосковья, что на 14% больше объемов 2017 года,
21.01.2019 Правительство Московской области